الأعمال

ورق ابيض

إتقان مجموعة أدوات الرعاية الصحية الرقمية الخاصة بك: كيفية دمج الحلول من أجل عملية أفضل

كيفية دمج الحلول لعملية أفضل

من الفحوصات الروتينية إلى حالات الطوارئ، تم تصميم قطاع الرعاية الصحية لمساعدة المحتاجين. ولكن ماذا يحدث عندما تحتاج الصناعة نفسها إلى المساعدة؟

على مدى سنوات، واجه مقدمو الخدمات والمستشفيات ضغوطًا متزايدة لبذل المزيد من الجهد بموارد أقل، مما أدى إلى إجهاد العاملين في الخطوط الأمامية وموظفي الدعم والموارد. الآن، أصبح الإرهاق لدى موظفي الرعاية الصحية نوعًا من الوباء الخاص به. وجد استطلاع أجرته مؤسسة Kaiser Family Foundation عام 2021 أن 55 بالمائة من الرعاية الصحية يشعر العمال الذين عملوا في الخطوط الأمامية خلال جائحة كوفيد-19 بالإرهاق ويشعر 49% منهم بالقلق.

تعاني الصناعة من نقص في العمالة لم يسبق له مثيل. خلال السنتين الماضيتين، غادر حوالي 20% من العاملين في مجال الرعاية الصحية وظائفهم، بما في ذلك 30% من الممرضين. وفي بداية عام 2022، قرر 1.7 مليون عامل ترك وظائفهم في مجال الرعاية الصحية.

تتوقع الدراسات أن الحاجة إلى خدمات الرعاية الصحية ستستمر في تجاوز السوق العمل أيضًا. ويُتوقع أن أكثر من 900,000 ممرض مسجل سيتركون وظائفهم بشكل دائم بين عامي 2021 و 2026، مما يترك 29 ولاية بنقص في العمالة ويخلق فجوات كبيرة بين العرض والطلب.

مع تزايد الأعباء على المرافق الصحية، تتأثر جودة الرعاية المقدمة، وتمتد آثار إرهاق الموظفين ونقص العمالة في مجال الرعاية الصحية إلى جميع جوانب الصحة العامة. كما تصبح معالجة هذه التحديات أكثر صعوبة بسبب تداعياتها: التجارب السيئة للمرضى، وزيادة الطلب على طاقم التمريض، وزيادة خطورة الأخطاء وسوء الفهم. ومع زيادة احتمالية هذه التداعيات، تتجه كل الأنظار نحو مسؤولي الرعاية الصحية لتصحيح المسار. فأين يمكنهم البحث عن المساعدة؟

التحول الرقمي هو المفتاح للحفاظ على كفاءة مؤسسات الرعاية الصحية ومرونتها. على الرغم من أنها قد تستخدم بالفعل الأدوات الرقمية لإدارة سجلات المرضى والموظفين، إلا أن العديد من المؤسسات تحتاج إلى ربط أدواتها من خلال منصة شاملة للرقمنة الكاملة والشاملة للبيانات وسير العمل الإداري. يمكن لهذه الحلول التقنية الشاملة تحقيق أقصى استفادة من الموظفين والموارد من خلال تمكين التعاون والتواصل والأتمتة — مما يعزز رعاية المرضى والاحتفاظ بالعاملين.

خلال الفصول القليلة القادمة، سنقدم نظرة متعمقة حول كيف يمكن لتكنولوجيا الرعاية الصحية تحسين سير العمل التشغيلي، ومساعدتك على أتمتة المهام، وتوحيد المعلومات؛ كيفية تقييم الحلول المختلفة؛ وكيفية بناء مجموعة أدوات كاملة وشاملة.

لماذا الاستثمار في تكنولوجيا الرعاية الصحية؟

تقنيات الرعاية الصحية المستقبلية متوفرة هنا، وتدخل حلول جديدة إلى السوق لتبسيط الإدارة والرعاية باستمرار. ومع وجود العديد من الخيارات للنظر فيها، تحتاج منظمات الرعاية الصحية إلى استراتيجية تحول رقمي مُخططة جيدًا لضمان اتخاذ أفضل قرارات الشراء. إن مجرد الرد على العروض أو الاتجاهات الجديدة يمكن أن يؤدي إلى تعقيد العمليات، مما يزيد من إجهاد العاملين وموارد تكنولوجيا المعلومات. بل إن الاستثمار العشوائي قد يمنع مؤسستك من جني الفوائد الكاملة للتكنولوجيا الجديدة.

لذلك، من الضروري أن تكون على بينة من القدرات التي يمكن أن تحققها منظمتك من خلال تطوير مجموعة من الأدوات التكنولوجية. يجب أن تركز استراتيجية التحول الرقمي على تحقيق أهداف محددة تقيم تأثيرها على المرضى ومقدمي الخدمات والموظفين، بالإضافة إلى تقييم كيفية تأثير تحسين العمليات على النتائج المالية.

فيما يلي بعض أهم فوائد الاستثمار في التكنولوجيا للرعاية الصحية.

Why invest in technology for healthcare

زيادة الإنتاجية

وقد استلزم ارتفاع حجم المرضى وارتفاع التكاليف على مدى العقود القليلة الماضية إنتاجية أكبر. بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية، يعني ذلك المزيد من الضغط لإدارة المزيد من المرضى كل يوم دون التضحية بجودة الرعاية. إحدى الطرق الأكثر فعالية لتحقيق هذا المثل الأعلى هي تحسين سير العمل والكفاءة الإدارية باستخدام التكنولوجيا.

الممارسات الطبية التي مكنت السجلات الصحية الإلكترونية يدلي عن مجموعة من الفوائد، مشتمل

استطلاع الملاك لتحديد الفجوات التكنولوجية والفرص

  • إدارة أفضل للممارسات الشاملة من خلال أنظمة جدولة متكاملة تربط المواعيد بملاحظات التقدم والبرمجة والمطالبات
  • تعزيز الكفاءة من إدارة الرسم البياني المركزية
  • تحسين التواصل بين الأطباء والمختبرات والخطط الصحية بسبب
  • الوصول عبر الإنترنت إلى بيانات المرضى
  • القدرة على تتبع الرسائل الإلكترونية
  • الترتيب الرقمي للصور والاختبارات التشخيصية والعرض الرقمي للنتائج
  • القدرة على الارتباط بأنظمة الصحة العامة والسجلات وقواعد البيانات

تقليل العبء السريري

يعد التناوب بين التفاعل مع المرضى وتحديث الوثائق ومتطلبات سير العمل الأخرى أمرًا مرهقًا للغاية لمقدمي الخدمات. كما أن إضافة حجم متزايد من المرضى والحاجة إلى أوقات استجابة أسرع لمسئوليات العمل المنتظمة لمقدمي الرعاية الصحية هي العلاج الأمثل لهذه الأعباء المتزايدة.

يمكن للتكنولوجيا الخاصة بمقدمي الرعاية الصحية أتمتة الكثير من الأعمال المزدحمة لحفظ السجلات حتى يتمكن الأطباء من الحفاظ على التركيز على رعاية المرضى. ومن الناحية الإدارية، تتيح إعادة هيكلة عمليات جدولة الموظفين لمقدمي الخدمات تحسين فترات الفراغ الخاصة بهم والبقاء مرنين. وتقول المكتبة الوطنية للطب أن ما يصل إلى 16 بالمائة من وقت الأطباء يتم قضاءه في المهام الإدارية الشاقة بينما يمكن تشغيلها آليًا بسهولة، وهذا يوضح مدى أهمية التحول الرقمي في إدارة أعباء الرعاية الصحية.

يتم قضاء 16% من وقت الأطباء في المهام الإدارية الشاقة التي يمكن تشغيلها تلقائيًا بسهولة.

Source: National Library of Medicine

Reduced Clinician Burden Graph

التكاليف الإدارية الخاضعة للرقابة

ينفق نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ما متوسطه 2500 دولار أمريكي على التكاليف الإدارية لكل مريض كل عام، وهو ما يمثل أكثر من 34 بالمائة من إجمالي الإنفاق على الرعاية الصحية في أمريكا.

تشمل النفقات الإدارية المحاسبة، والجدولة، ومعالجة المطالبات، وغيرها من الأنشطة التي تتم خلف الكواليس والتي تضمن سلاسة العمليات — والتي يمكن تشغيل العديد منها تلقائيًا لتقليل التكاليف. في الواقع، تشير ماكينزي إلى أن تنفيذ حلول الصحة الرقمية يمكن أن خفض التكاليف الإدارية الحالية للرعاية الصحية بمقدار 10 إلى 15 بالمائة.

ينفق نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ما متوسطه 2500 دولار على التكاليف الإدارية لكل مريض كل عام.

Source: Annals

تجربة أفضل للمريض

تعمل التكنولوجيا الجديدة للرعاية الصحية على تعزيز تجربة المريض بشكل عام بشكل غير مباشر — حتى عندما يتم تنفيذها للتو في المكاتب الإدارية. توفر أدوات تسجيل الوصول الرقمية ما معدله 15 دقيقة لكل موعد ، إدخال المريض وخروجه بسرعة أكبر من أجل زيارة أكثر سلاسة. عند إقرانها بتقنية الرعاية الصحية عن بعد، يمكن للمرضى توفير ما متوسطه 100 دقيقة من يومهم .

هناك حاجة إلى تكنولوجيا إدارية متقدمة للرعاية الصحية حتى يتمكن مقدمو الخدمة من تقديم تجارب الرعاية الصحية عن بعد التي يريدها المرضى. وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض (CDC)، ارتفعت زيارات طبيب الرعاية الصحية عن بعد بنسبة 154% خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس 2020 مقارنة بنفس الأسبوع من عام 2019. ووجد استطلاع أجراه مركز Memorial Sloan Kettering للسرطان عام 2021 حول التكنولوجيا وتجربة المريض أن يفضل 45 بالمائة من المرضى الآن مواعيد الرعاية الصحية عن بعد على زيارات الطبيب الشخصية. 34 بالمائة فقط أعطوا الأولوية للزيارة الشخصية.

يفضل 45% من المرضى الآن مواعيد الرعاية الصحية عن بعد على زيارات الطبيب الشخصية.

Source: Journal of the National Comprehensive Cancer Network

Better Patient Experience Graph

نتائج رعاية أفضل

في عام 2021، راجع باحثو McKinsey أكثر من 500 دراسة حول تكنولوجيا الرعاية الصحية ووجدوا أن 80% من الأبحاث أظهرت تحسنًا في نتائج المرضى عند استخدام تكنولوجيا الصحة الرقمية، وخاصة في إدارة الأمراض المزمنة. يفهم مقدمو الخدمة تأثير كل من التكنولوجيا السريرية والإدارية للرعاية الصحية على المرضى أيضًا. كما وجد بحث إضافي أجرته شركة McKinsey أن بالمائة من العاملين في مجال الرعاية الصحية ينظرون إلى تحسن حالة المريض كونها المحرك الرئيسي لاستخدام حلول الصحة الرقمية.

Greater care outcomes

ما تحتاجه في مجموعة أدوات تكنولوجيا الرعاية الصحية

يمكن للتكنولوجيا الجديدة للرعاية الصحية رقمنة كل جانب من جوانب عمليات الرعاية الصحية لتبسيط سير العمل وزيادة الكفاءة. لتحقيق أقصى قدر من النتائج، تحتاج المؤسسات إلى التفكير فيما يتعلق بالوظائف الشاملة، على الرغم من أن العديد من تقنيات الرعاية الصحية تُباع كحلول برمجية مستقلة كخدمة (SaaS).

تتكون مجموعة أدوات تكنولوجيا الرعاية الصحية الفعالة من حلول تعمل جميعها معًا لتحقيق سير عمل أكثر سلاسة وأتمتة. ستساعد بعض الحلول الموظفين الإداريين في المقام الأول، بينما ستساعد الحلول الأخرى في تحسين تجربة المريض، أو تبسيط الاتصال، أو مجرد تسهيل إدارة البيانات بشكل عام. التحدي الأكبر هو تجميع هذه العناصر معًا في نظام بيئي واحد متماسك. إن تقسيم الحلول إلى فئات مختلفة بناءً على قدراتها سيضمن عدم وجود ثغرات في مجموعة الأدوات الخاصة بك.

"ولتحقيق أقصى قدر من النتائج، تحتاج المؤسسات إلى التفكير فيما يتعلق بالوظائف الشاملة، على الرغم من أن العديد من تقنيات الرعاية الصحية تُباع كبرامج مستقلة كدعم لحلول الخدمة (SaaS)."

فيما يلي نظرة عامة على كل فئة من هذه الفئات وبعض الإمكانات التي تحتاج إلى حلول لها.

الأدوات الإدارية

تعمل التكنولوجيا الإدارية للرعاية الصحية على تبسيط العمليات اليومية للمستشفيات والعيادات والأنواع الأخرى من مؤسسات الرعاية الصحية. يجب أن تقدم الحلول ما يلي:

  • أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). تعمل أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية على رقمنة ملفات المرضى لتسهيل إدارتها. يمكن لمقدمي الخدمات الوصول بسهولة إلى المخططات وتحديثها، بالإضافة إلى مشاركة البيانات مع مقدمي خدمات آخرين دون استخدام الورق أو مساحة التخزين الفعلية. ويتمثل التحدي في اختيار (أو بناء) الخيار المناسب لمجموعة أدواتهم.
  • إدارة الممارسة. كما يوحي الاسم، يعمل برنامج إدارة الممارسة بمثابة لوحة معلومات مركزية لعمليات مرافق الرعاية الصحية اليومية. يمكن أن تتكامل المنصة مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، وأدوات الجدولة التابعة لجهات خارجية، وأنظمة تسجيل المرضى، أو تقدم كل هذه الإمكانيات بنفسها.
  • الفوترة. سوف تساعد البرامج المتخصصة المصممة لتلبية احتياجات مسؤولي الرعاية الصحية المستخدمين في إعداد فواتير التأمين وفواتير المرضى. يمكن للمستخدمين تبسيط سير العمل بشكل أكبر من خلال اختيار حلول الفوترة التي تتكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية، لإزالة أي اختلافات بين العلاج والفوترة.
  • تخطيط المعدات الطبية. يقوم هذا البرنامج المتخصص بأتمتة عمليات تأثيث المكاتب الطبية واختيار المعدات الرأسمالية وحساب التكلفة الإجمالية للملكية وشراء الإمدادات الطبية. يمكن للمستخدمين بسهولة تحديد المساحات، مثل غرف فحص المرضى، للتأكد من أن المنتجات المختارة مناسبة. تتكامل العديد من الأنظمة الأساسية أيضًا مع كتالوجات منتجات الجهات الخارجية لتسهيل الطلب.
  • إدارة التسويق. تشتمل هذه الفئة من البرامج على مجموعة واسعة من الأدوات، بما في ذلك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة قائمة جهات الاتصال وتصميم الرسائل الإخبارية، وأدوات التدوين والنشر للمحتوى الرقمي، ومنصات إدارة الوسائط الاجتماعية للصياغة والجدولة دعامات.
  • سير العمل/إدارة المشاريع. أصبحت برامج إدارة الإنتاجية والمهام ركيزة أساسية لكل نوع من أنواع المكاتب الحديثة، وتم تصميم العديد من الأنظمة الأساسية خصيصًا لتلبية احتياجات مقدمي الرعاية الصحية. تعتبر هذه الأدوات ضرورية للمهام اليومية التي لا يمكن تتبعها في برامج الإدارة العملية، بما في ذلك المشاريع الخاصة.
  • الأمان والامتثال وخصوصية البيانات. تعد أدوات تشفير البيانات حيوية لحماية معلومات العملاء والمرضى في الاقتصاد الرقمي. يجب دائمًا تصميم تكنولوجيا الرعاية الصحية مع وضع حلول HIPAA في الاعتبار. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استخدام برامج غير مصممة لصناعة الرعاية الصحية، فأنت بحاجة إلى أدوات متخصصة لتشفير البيانات، وإدارة أذونات الوصول، وتفاصيل أمان البيانات الأخرى. تجنب هذا التعقيد غير الضروري عن طريق اختيار البرامج التي تحتوي على ميزات تدعم السلوكيات المتوافقة مع HIPAA فقط.

أدوات التحليلات

إحدى أفضل ميزات التكنولوجيا الجديدة للرعاية الصحية هي جمع البيانات بشكل أفضل من العمليات والمرضى. تعمل أدوات التحليلات على تمكين مؤسسات الرعاية الصحية من تحقيق أقصى استفادة من جميع المعلومات التي تلتقطها. فيما يلي بعض أدوات التحليلات التي يجب مراعاتها في مجموعة أدوات التكنولوجيا الخاصة بك:

  • إدارة الصحة السكانية. تعمل أدوات الصحة السكانية على تعزيز نتائج المرضى والعلاقات بين مقدمي الخدمة والمريض. إنها تتكامل مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية وتحلل سجلات المرضى لتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ. واستنادًا إلى بيانات المرضى التي تم جمعها مع مرور الوقت، يمكن لهذه الأدوات أن تساعد في اكتشاف عوامل الخطر لأمراض القلب والسكري وأمراض أخرى، ثم تنبيه الأطباء لوضع خطة رعاية مناسبة.
  • إدارة بيانات العملاء (CDM) وإدارة علاقات العملاء (CRM). يقوم برنامج قاعدة البيانات المرتكز على المريض بتتبع سلوك المريض للعثور على فرص لزيادة المشاركة. غالبًا ما تُستخدم هذه المنصات جنبًا إلى جنب مع جهود التسويق. على سبيل المثال، إذا كان المستشفى يخطط للمشاركة في تجربة سريرية، فيمكن للمسؤولين استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد المرضى المحتملين والتواصل معهم للتوظيف.

أدوات الاتصالات

تعد التكنولوجيا الجديدة للرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية للتواصل بين مقدمي الخدمات والمرضى وكذلك بين الإداريين والموظفين. تحتاج مجموعة أدوات التكنولوجيا الخاصة بك إلى منصات اتصال لهذه الجماهير:

  • التواصل مع المرضى. تشمل هذه الأنظمة الأساسية كلاً من التطبيقات وأنظمة الإشعارات المشفرة عبر الرسائل النصية القصيرة. وتسمح التطبيقات لمقدمي الخدمات بمراسلة المرضى وتقديم تعليمات الرعاية والرد على الاستفسارات. ويمكن أن يعزز هذا النوع من التواصل الشخصي التزام المرضى بتعليمات الدواء وإجراءات التعافي، فضلاً عن معدلات الاحتفاظ بالمرضى. كما تسمح منصات الرسائل النصية القصيرة للموظفين الإداريين بإرسال تذكيرات بالمواعيد وإشعارات أخرى للمرضى تلقائيًا.
  • التواصل بين الفريق. تعمل هذه الحلول على إنشاء مسارات عمل أكثر سلاسة بين المسؤولين وفرق الرعاية وتساعد هذه الحلول الفرق في تنسيق الرعاية بشكل أكثر كفاءة. ويمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل منصة المراسلة الداخلية أو عرضا أكثر قوة يدمج إدارة سير العمل لتحويل الرسائل إلى عناصر عمل.
  • خدمات الرعاية الصحية عن بعد. تتيح مؤتمرات الفيديو الاستشارات عبر الإنترنت بين مقدمي الرعاية والمرضى بطريقة متوافقة مع قانون HIPAA. وبعد أن أصبحت أكثر شعبية في السنوات القليلة الماضية، أصبحت الآن الدعامة الأساسية في العديد من المؤسسات بسبب الراحة التي توفرها للمرضى.

الأدوات السريرية

تساعد تكنولوجيا الرعاية الصحية في تحديد التفاعلات بين المريض ومقدم الخدمة. فكر في هذه الحلول السريرية لمجموعة أدوات تكنولوجيا الرعاية الصحية الخاصة بك:

  • برامج الطلب والتنفيذ. تعمل هذه الأنظمة الأساسية على أتمتة العمليات المرتبطة بوصف الأدوية، وطلب الاختبارات المعملية، وجمع النتائج. يمكن أن تكون هذه الحلول مستقلة أو يمكن دمجها مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية.
  • أدوات التوافق بين النظم. تعتبر قابلية نقل معلومات الصحة أمرًا حاسمًا للحفاظ على استمرارية الرعاية وتجنب حدوث سوء تواصل أو وجود نقاط غامضة في المعلومات. يحتاج مقدمو الخدمات إلى القدرة على الوصول إلى معلومات المرضى أو مشاركتها مع أصحاب المصلحة، داخل وخارج المنظمة. أدوات التوافق بين النظم هي أي أنظمة أو تطبيقات أو منصات رقمية أخرى تُمكِّن مقدمي الخدمات من تيسير مشاركة هذه المعلومات.
  • تطبيقات بيانات الصحة التي ينشئها المرضى غالبًا ما تكون مصممة كتطبيقات هاتف ذكي أو بوابات عبر الإنترنت، تتيح هذه المنصات للمرضى تسجيل الأعراض والالتزام بتناول الأدوية ومعلومات أخرى حيوية لمساعدة مقدمي الرعاية في التشخيص والعلاج. يمكن لمقدمي الخدمة استخدام هذه الأدوات خلال عملية استقبال المريض في المواعيد الأولية أو في العلاج المستمر أو إدارة الأمراض المزمنة.
  • بوابات الإحالة ونقل الرعاية. لا تزال بعض المؤسسات تستخدم الاستمارات الورقية عند إحالة مرضاها إلى مقدمي خدمات آخرين. تعمل بوابات الإحالة على رقمنة العملية وتسهيل نقل الرعاية دون أي ورق.

ما الذي تبحث عنه في تكنولوجيا الرعاية الصحية

تحتوي كل فئة من فئات التكنولوجيا الموضحة في القسم السابق على عشرات الحلول للاختيار من بينها. فيما يلي السمات الأساسية التي يجب البحث عنها أثناء تقييم الخيارات:

ميزات الامتثال HIPAA

تعتبر انتهاكات قانون الحماية الصحية (HIPAA) واحدة من أكبر المخاطر التي تواجه إدارة الرعاية الصحية. تم الإبلاغ عن أكثر من 4419 انتهاكًا منذ عام 2009، مع ارتفاع مستمر في الإجمالي السنوي. في عام 2021، كان هناك 714 انتهاكًا، مقارنة بـ 18 فقط في عام 2009. تخلق كل حلول التكنولوجيا الجديدة مشكلة مسؤولية إذا لم تقم بتخزين ونقل البيانات وفقًا للقانون. ابحث عن حلول تكنولوجيا المعلومات التي تحتوي على ميزات أمنية قوية تمكنك من تحقيق متطلبات حماية البيانات وتخزينها بموجب قانون HIPAA. يأتي الاستثمار في أدوات أمان البيانات الإضافية لتصميم مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك المتوافقة مع HIPAA بتكلفة وجهد أكبر بكثير مما هو متاح في الحلول الجاهزة.

تعد انتهاكات HIPAA واحدة من أكبر المخاطر التي تواجه مسؤولي الرعاية الصحية. تم الإبلاغ عن أكثر من 4419 انتهاكًا منذ عام 2009.

Source: HIPAA Journal

أمن البيانات

تأتي سهولة وكفاءة التكنولوجيا عبر الإنترنت مع مخاطر أمنية إضافية حيث أن أي معلومات يتم رقمنتها ونقلها أونلاين تصبح عرضة للمتسللين. حتى عندما تكون المؤسسات متوافقة تمامًا مع قانون HIPAA في ممارساتها وتقنياتها، فإنها تظل مسؤولة عن الانتهاكات الأمنية لمعلومات الصحة الشخصية.

في عام 2022، حُكم على مركز الخدمات الصحية بجامعة ولاية أوكلاهوما بدفع 875000 دولار كتعويض. إلى وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية بشأن انتهاكات قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) التي سببها المتسللون. اكتشف موظفو جامعة ولاية أوهايو في نوفمبر 2017 أن طرفًا ثالثًا غير مصرح به قام بتحميل برامج ضارة على خوادم الجامعة للوصول إلى الملفات التي تحتوي على أسماء المرضى وأرقام Medicaid ومعلومات العلاج. وكشف المزيد من التحقيقات أن الطرف الثالث كان قد وصل إلى هذه الملفات منذ سبتمبر 2016.

في عام 2022، أُمر مركز الخدمات الصحية بجامعة ولاية أوكلاهوما بدفع 875 ألف دولار كتعويض لوزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية عن انتهاكات قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) التي سببها المتسللون.

Source: U.S. Department of Health and Human Services

تُظهر مثل هذه الحالات أنه لا يكفي أن تتبع تكنولوجيا الرعاية الصحية بروتوكولات HIPAA، بل يجب أن تتضمن أحدث الإجراءات الأمنية لمنع الوصول الضار إلى المعلومات المحمية. على سبيل المثال، تعمل بروتوكولات الدخول الموحد (SSO) على إغلاق العديد من نقاط الضعف الأكثر استهدافًا من قبل المتسللين، كما أن اتباع إرشادات SOC 2 يعزز حلول HIPAA.

سهولة الاستعمال

إن تنفيذ أي تقنية جديدة ينطوي دائمًا على التغلب على عقبة اعتماد العمال. إن تحدي العاملين في مجال الرعاية الصحية المثقلين بالفعل بتعلم كيفية استخدام البرامج والتطبيقات الجديدة وغيرها من التقنيات يمكن أن يخلق ضغطًا إضافيًا، لذلك يجب أن تكون الحلول بديهية وسهلة الاستخدام قدر الإمكان.

إن الحلول التي تتطلب درجة عالية من التخصيص من خلال الترميز المكثف تستهلك موارد تكنولوجيا المعلومات القيمة، وقد يكون من الصعب على الموظفين تعلم كيفية استخدامها. والأسوأ من ذلك أن البرامج ذات البرمجة المخصص تكون أكثر عرضة لخطر حدوث خلل، مما يتطلب تدخل تكنولوجيا المعلومات لإصلاح المشكلات.

إن تكنولوجيا الرعاية الصحية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة أو التي لا تحتوي على أي تعليمات برمجية جاهزة للاستخدام دون الحاجة إلى أي دعم كبير لتكنولوجيا المعلومات. تتميز العديد من الأنظمة الأساسية أيضًا ببرامج تعليمية مدمجة ترشد المستخدمين من خلال ميزاتها وعملياتها المختلفة.

"إن تكنولوجيا الرعاية الصحية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة أو التي لا تحتوي على أي تعليمات برمجية جاهزة للاستخدام دون الحاجة إلى أي دعم كبير لتكنولوجيا المعلومات."

مصممة للتكامل

تم تصميم المزيد والمزيد من الحلول التقنية للرعاية الصحية لتعمل في العديد من الفئات المذكورة أعلاه. ولكن في معظمها، تكون هذه الأنظمة مستقلة بذاتها، مثل منصات جدولة المواعيد، أو تكتمل فقط إمكانات محددة، مثل إعداد الفواتير وإعداد الفواتير. يجب أن تكون هذه الحلول قادرة على الاندماج بسهولة مع الآخرين لإنشاء نظام بيئي تكنولوجي فعال.

قابلة للتطوير

سيكون إعداد مجموعة أدوات فعالة لتكنولوجيا الرعاية الصحية أمرًا سهلاً كما هو الحال مع الاحتياجات واللوائح المتطورة. ابحث عن حلول ذات دعم مستمر ومخصص للمنتج من قبل المطورين الذين يقومون بترقية منتجاتهم باستمرار. إن مطوري الاشتراكات أو الحلول المرخصة بدون برمجة ملتزمون بشكل خاص بالتحديث المستمر للوظائف وتجربة المستخدم الأساسية لمجموعة أدوات التكنولوجيا المقاومة للمستقبل.

"سيكون إعداد مجموعة أدوات فعالة لتكنولوجيا الرعاية الصحية أمرًا سهلاً كما هو الحال مع الاحتياجات واللوائح المتطورة."

Mobile-friendly

يتفاعل المرضى الآن مع مقدمي الرعاية الصحية من خلال تطبيقات الهواتف، خصوصًا تحديد المواعيد والتسجيل ومسارات العمل الأخرى التي تواجه المريض. غالبًا ما يستفيد مقدمو الرعاية الصحية من نفس إمكانية الوصول أثناء التنقل للاتصالات الداخلية. لا تحتاج جميع الحلول بالضرورة إلى وظائف الهاتف الذكي، ولكنها ميزة مفيدة يجب وضعها في الاعتبار أثناء تقييم الخيارات.

كيفية تدقيق التكنولوجيا الحالية والمستقبلية للرعاية الصحية

بدلاً من البدء من الصفر، قم بمراجعة أدواتك الحالية لتحديد ما يستحق الاحتفاظ به. سيؤدي تقليل عدد التغييرات التي تجريها إلى توفير الوقت وتقليل العبء الواقع على الموظفين لتعلم حلول جديدة. وفي الوقت نفسه، فإن تقييم حلولك الحالية يوضح بالضبط ما لا تزال بحاجة إليه. وإليك كيفية إجراء تدقيق التكنولوجيا.

أربع خطوات لتقييم مجموعة أدوات التكنولوجيا الموجودة لديك

  1. قم ببناء لجنة من الأطراف المعنيىة
  2. جمع الملاحظات والتعليقات
  3. تحليل مقاييس الأداء والتكلفة
  4. ابحث عن منصات جديدة

قم ببناء لجنة من الأطراف المعنيىة

لكل قسم احتياجاته التكنولوجية الخاصة، لذا فإن أفضل طريقة لضمان تلبية هذه الاحتياجات هي إشراك كل قسم بشكل مباشر في عملية التدقيق. قم ببناء لجنة تتكون من القادة وخبراء التكنولوجيا في كل قسم. يجب أن تشمل هذه المجموعة أيضًا أصحاب المصلحة الذين شاركوا في لجان التكنولوجيا السابقة، بالإضافة إلى الأطراف الجديدة الذين قد يتأثرون بالتغيرات الكبيرة في الأدوات الرقمية التي تستخدمها في جميع أنحاء منظمتك. تذكر أن تقوم بتضمين الأطباء والموظفين الآخرين الذين سيستخدمون الأدوات.

ابدأ بتعريف كل عضو باستراتيجية التنفيذ، بالإضافة إلى الأهداف التي تأمل في تحقيقها. ومن خلال خبرتهم المباشرة بالتحديات والفرص في قسمهم، فقد يكون لديهم رؤية إضافية حول الأهداف التي يجب أن تحاول استراتيجيتك الرقمية تحقيقها. كما ينبغي لكل شخص في اللجنة المعنية أيضًا تحديد العاملين الرئيسيين والخبراء الآخرين تحت قيادتهم الذين يمكنهم طلب الرؤى الإضافية منهم.

جمع الملاحظات والتعليقات

اطلب لمحات عامة تفصيلية عن جميع التقنيات التي يستخدمها كل قسم، بما في ذلك قدرات الحلول الخاصة بهم وتكاليفها والتكاملات. بالإضافة إلى البيانات الصلبة، تحتاج أيضًا إلى جمع معلومات نوعية لتحديد مدى فائدة كل أداة للموظفين بشكل أفضل.

اطلب من أصحاب المصلحة إجراء دراسات استقصائية حول كل حل تكنولوجي في أقسامهم. إنهم بحاجة إلى الإجابة على أسئلة مثل هذه:

  • ما مدى تلبية هذا الحل لاحتياجات قسمي؟
  • هل يجد الموظفون أنه من السهل أو الصعب استخدامه؟
  • ما هي القدرات الهامة التي يفتقدها هذا الحل؟
  • ما هي الحلول التي يفضل الموظفون استخدامها بدلاً من ذلك؟

"بالإضافة إلى التكاليف الثابتة للاشتراكات الشهرية أو سعر الشراء الثابت للبرامج، حاول حساب التكلفة الإجمالية للملكية لكل حل. فكر في عوامل إضافية مثل تأثيرها على كفاءة العمل وتدفق المرضى، أو ما إذا كانت تحقق وفورات في التكاليف من خلال دمج منصات متعددة.

تحليل مقاييس الأداء والتكاليف

بمجرد جمع المعلومات حول كل أداة، من الضروري قياس أداء كل أداة. بالإضافة إلى التكاليف الثابتة للاشتراكات الشهرية أو سعر الشراء الثابت للبرامج، حاول حساب التكلفة الإجمالية للملكية لكل حل. ضع في اعتبارك معلمات إضافية مثل تأثيرها على كفاءة العمل وتدفق المرضى، أو ما إذا كانت تحقق وفورات في التكاليف من خلال دمج منصات متعددة.

ابحث عن منصات جديدة

بعد توضيح كيفية أداء كل حل بالضبط والاحتياجات التي لم تتم تلبيتها بعد، لديك معلومات كافية لبدء البحث. حدد الحلول التي ستستبدلها، بالإضافة إلى المتطلبات الدقيقة للأدوات الجديدة لإكمال مجموعة أدوات التكنولوجيا الخاصة بك. استفد من مقاييس التكلفة والأداء التي جمعتها حول حلولك الحالية لقياسها مقارنة بالمنتجات التي تبحث عنها.

أثناء قيامك بتقييم السوق، قم دائمًا بتتبع الأنظمة الأساسية التي ستكون أكثر توافقًا وسهولة في التكامل مع بعضها البعض. الهدف هو إنشاء مجموعة أدوات متماسكة تمامًا مع أقل قدر ممكن من الاحتكاك.

Research new platforms

بناء مجموعة أدوات أفضل لتكنولوجيا الرعاية الصحية

لا ينتهي التحول الرقمي بمجرد إنشاء مجموعة أدوات تكنولوجيا الرعاية الصحية الخاصة بك. إنه شيء تحتاج إلى الحفاظ عليه بشكل فعال مع مرور الوقت مع تطور قدرات البرامج والاحتياجات التنظيمية. مع تزايد دمج التكنولوجيا في العمليات اليومية، سيكون للتغييرات التي تجريها على مجموعة أدواتك تأثير كبير مثل القرارات عالية المستوى المتعلقة بالموظفين والميزانية.

اتبع هذه العملية لإنشاء مجموعة أدوات أفضل.

دمج الأدوات في حل أساسي

على الرغم من أن الرقمنة تقلل بشكل طبيعي من العمل المزدحم والعمل اليدوي، إلا أن تبديل السياق الذي يتطلبه استخدام حلول متعددة طوال زيارة المريض يمكن أن يسبب التعب بمرور الوقت. يجب أن يكون هدفك هو ترقية تجربة المستخدم من خلال دمج الحلول الفردية المستقلة في ركيزة متعددة الاستخدامات الحل. يؤدي الحد من عدد المنصات التي يتعامل معها العاملون في مجال الرعاية الصحية إلى تقليل الاحتكاك خلال سير العمل وتوفير الطاقة العقلية القيمة.

"يجب أن يكون هدفك هو ترقية تجربة المستخدم من خلال دمج الحلول الفردية المستقلة في حل أساسي واحد متعدد الاستخدامات. إن الحد من عدد المنصات التي يتعامل معها العاملون في مجال الرعاية الصحية يقلل من الاحتكاك خلال سير العمل ويوفر الطاقة العقلية القيمة.

قم بفحص السوق لمعرفة ما إذا كان هناك أي حلول شاملة يمكن أن تحل محل بعض التطبيقات والأدوات البرمجية التي تستخدم لمرة واحدة. التحرك قدر الإمكان تحت مظلة واحدة لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون وتقليل حالات التكرار والتحكم في التكاليف.

قم بإنشاء إطار عمل للتحسين التكراري لا ينبغي أن تعتمد فقط على ترقيات البائعين. قم بجدولة مراجعات منتظمة للتكنولوجيا الخاصة بك مع لجنة التحول الرقمي لتقييم أدائها الحالي واحتياجاتها المتغيرة والحلول الجديدة التي دخلت السوق. قم بتقييم أحدث التطورات التقنية ومعالجة أي مشكلات قد تؤدي إلى تقويض الاحتفاظ بالموظفين أو كفاءتهم.

اغتنم هذه الفرصة لتوحيد مجموعة أدواتك بشكل أكبر من خلال الحل الأساسي الخاص بك. أثناء كل مراجعة، قم بقياس تأثير الجولة الأخيرة من التحسينات المتكررة أيضًا.

حدد أهداف الأداء

يجب أن تحتوي معظم التقنيات الجديدة للرعاية الصحية على مراقبة مدمجة لتتبع مقاييس الأداء. بمجرد إنشاء مجموعة الأدوات الخاصة بك، قم بقياس أدائها الحالي حتى تتمكن من رؤية قيمة التحديثات اللاحقة. نظرًا لأن سير العمل بين حلولك المتنوعة يصبح أكثر دقة، ويتحسن الموظفون في استخدام الأدوات، سيكون من السهل تحديد المجالات التي لا تزال بحاجة إلى التحسين.

على سبيل المثال، قد ترى حاجة إلى تسريع دورات الفوترة أو تقليل متوسط مدة زيارات المرضى. حدد أهدافًا واقعية وافحص عملياتك الحالية لتحديد التغييرات التي تطرأ على التكنولوجيا والتي ستساعد في تحقيق هذه الأهداف. قد يكون هناك ما يبرر التغييرات التشغيلية التي تتجاوز مجرد ترقيات التكنولوجيا.

الأدوات اللازمة لتجاوز الإرهاق في مجال الرعاية الصحية

تعمل التكنولوجيا الجديدة للرعاية الصحية على تغيير طريقة رعاية مقدمي الخدمات للمرضى بشكل كامل. ونظراً لمدى الإرهاق وتأثير نقص العمالة، فإن الأولوية القصوى للحل الرقمي هي جعل حياة كل من مقدمي الخدمة والمرضى أسهل. تعد مجموعة الأدوات التقنية الكاملة والشاملة هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للعاملين المثقلين بالأعباء لتلبية متطلبات مشهد الرعاية الصحية مع ضغط أقل على الموارد.

عندما تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بدمج مواردها الرقمية في حل أساسي شامل مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات في مجالهم، فإنهم يستثمرون في منصة ستصبح أساسًا لجزء كبير من نموهم المستقبلي. مع تزايد دمج التكنولوجيا في العمليات اليومية، سيصبح تحسين الأداء مرادفًا لتحسين مجموعة أدواتك التقنية. باستخدام الحل الصحيح الذي لا يعتمد على البرمجة، سيكون لدى مؤسستك أساس قوي لبقية التحول الرقمي الخاص بك الآن وفي المستقبل.