كيفية إدارة بيانات المستخدم في حقبة مخاوف الخصوصية

يعد العثور على نظام شامل لإدارة بيانات العملاء أمرًا حيويًا لبناء سياسة خصوصية مستقبلية. لكن الامتثال لخصوصية البيانات هو مجرد سمة واحدة يجب مراعاتها عند تقييم الخيارات المختلفة. فيما يلي المعلمات والميزات الأخرى التي يجب مراعاتها.

باستخدام النظام الأساسي القابل للتطوير، لديك الأدوات اللازمة لتحسين تجربة العملاء — بما في ذلك حماية بيانات العملاء الحساسة. تتوقع Gartner أنه بحلول عام 2023، سيتمكن أكثر من 60 بالمائة من سكان العالم من ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بهم.

من المرجح أن يثق المستهلكون more likely في الشركات التي تحد من استخدام البيانات الشخصية وتستجيب بسرعة اختراقات أمنية. أي منظمة لا توفر الشفافية بشأن نوع البيانات التي تجمعها قد تفقد قدرتها التنافسية.

إن اعتماد نهج يركز على العملاء لإدارة البيانات ليس مجرد وسيلة للحفاظ على حصة السوق — بل من الضروري التنقل عبر تغييرات خصوصية البيانات.

أصبحت الجهات التنظيمية أكثر صرامة فيما يتعلق بفرض الغرامات على الانتهاكات، وأصبحت الغرامات أكبر. في عام 2021، غرمت هيئة حماية البيانات في لوكسمبورغ شركة Amazon بمبلغ 887 مليون دولار بسبب انتهاكات اللائحة العامة لحماية البيانات. وفي العام نفسه، تم تغريم WhatsApp 266 مليون دولار من قبل لجنة حماية البيانات الأيرلندية بسبب انتهاكات مماثلة. .

في عام 2021، بلغ متوسط تكلفة اختراقات البيانات 4.24 مليون دولار، ولكن جزءًا صغيرًا فقط من هذا يذهب إلى الغرامات والإصلاح. تمثل الأعمال والإيرادات المفقودة ثلث التكلفة، مما يجعلها الجانب الأكثر تكلفة من أي خرق. بعد حدوث اختراق كبير للبيانات، يمكن أن تطارد السمعة المشوهة المؤسسة لسنوات، مما يؤدي إلى إبطاء عملية التعافي.

يبدأ استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء بإستراتيجية للحصول على المزيد من معلومات الطرف الأول. يجب أن تغطي هذه الإستراتيجية كيفية جمع المعلومات، وما يفعله الموظفون بها، وكيف تظهر للعملاء أنك تستمع إلى تعليقاتهم.

ابدأ ببدء محادثة مع عملائك. قم بتطوير الاستطلاعات وأنظمة التصنيف لجمع تعليقات العملاء لبدء إنشاء قاعدة بيانات الطرف الأول. فكر في مكافأة المشاركة بخصومات أو عروض ترويجية أخرى.

استخدم منصة إدارة بيانات العملاء الخاصة بك لتسجيل التعليقات وتحليل البيانات لتطوير ميزات أو منتجات أو خدمات أو خيارات التخصيص الجديدة. تقوم العديد من المؤسسات بذلك بالفعل لتعزيز الإيرادات والإنتاجية وولاء العملاء.

من المعروف أن شركة Trader Joe تنفذ تعليقات العملاء لتحسين المخزون وساعات العمل، مما يساعدها على تحقيق مبيعات مذهلة تبلغ 1750 دولارًا لكل قدم مربع. اشتهرت شركة Salesforce بتحويل منتدى تعليقات العملاء إلى مجتمع أونلاين يسمى IdeaExchange. بدأت في الأصل بجمع الاقتراحات من العملاء، وسرعان ما تطورت لتصبح وسيلة للتواصل بين أصحاب الأعمال.

تعد الشفافية مفتاحًا آخر لتحسين تجربة العملاء — والامتثال للوائح خصوصية البيانات الناشئة. يجب أن تشرح مؤسستك سبب جمع البيانات أو تتبعها، وتسليط الضوء على قيمة القيام بذلك، وإتاحة الفرصة لإلغاء الاشتراك في جمع البيانات. اجعل هذه الرسائل تأتي من قادة فعليين في شركتك. على سبيل المثال، قم بتأطير رسالة بريد إلكتروني تعلن عن ميزات خصوصية البيانات الجديدة كرسالة من رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

إن توفير المزيد من المعرفة حول ثقافة مؤسستك وعمليات القيادة وصنع القرار يمكن أن يؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير أيضًا — مع فوائد تعود على المحصلة النهائية. عندما يفهم المستهلكون غرض المؤسسة، فإنهم يزيد احتمال شرائهم من الشركة بأربع مرات.

خذ نهجك الذي يركز على العملاء بشكل أعمق من خلال تشكيل مجلس استشاري للمتابعين الأكثر ولاءً لمؤسستك. وهذا يكافئهم بفرصة التأثير على عملية صنع القرار وتطوير المنتجات، بينما يساعدك على تعلم ما يريدون. تحليل بيانات العملاء للتعرف على هويتهم ودعوتهم للمشاركة.

إن العنصر الأكثر أهمية لكي تصبح مؤسسة تتمحور حول العملاء هو مقابلة العملاء أينما كانوا: عبر الإنترنت، من خلال التجارب الرقمية. سيقوم النظام الأساسي لإدارة البيانات بدون برمجة بإنشاء نقاط اتصال مع كل عميل من عملائك مع تبسيط التعاون بالإضافة إلى تجميع البيانات وتخزينها.

لا يكمن التحدي الأكبر للبيانات في كيفية استخدامها ولكن في كيفية الحفاظ عليها آمنة — وكيفية التأكد من أن سلامة البيانات تكسب ثقة العملاء. يجب على المؤسسات تحقيق توازن دقيق بين الامتثال للوائح وتوقعات العملاء واحتياجاتهم من البيانات. إن الإدارة الفعالة لكل هذا ستصبح قريبًا مؤشرًا رئيسيًا على ما إذا كانت المنظمة قادرة على النجاح أم لا.

لقد كان التركيز على العملاء كلمة طنانة خلال العقد الماضي، ولكن يجب على المؤسسات أن تأخذ هذا المفهوم على محمل الجد أثناء قيامها بحماية المعلومات القيمة التي تم تكليفها بها. لحسن الحظ، في إطار جهودها الرامية إلى لتحسين الأمان والامتثال وإصلاح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يمكن للمؤسسات أن تصبح شفافة بشكل جذري وبناء نوع جديد من العلاقة مع عملائها. عندما تختار المؤسسات حل مؤسسي شامل، فإنها تحصل على الموارد التي تحتاجها أن نظل متوافقين مع قوانين خصوصية البيانات الدولية، فضلاً عن التوسع في الأسواق الأكبر. من خلال حل مؤسسي قابل للتخصيص وبدون تعليمات برمجية، تمتلك مؤسستك المورد النهائي للنجاح في إدارة بيانات العملاء والسوق الخاص بك.