-
funkymonkysaتم السؤال بتاريخ ٢٣ يناير ٢٠٢٥ في ٩:١٨ ص
لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج
تظهر لي هذه الرسالة
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٣ يناير ٢٠٢٥ في ٦:٥١ م
مرحبًا funkymonkey،
شكرًا لك على التواصل مع فريق دعم Jotform. لقد قمت باستنساخ النموذج الخاص بك لإجراء إرسال اختباري، ولكن لم أتلق أي أخطاء.
هل تواجه نفس الخطأ عند محاولة القيام بذلك من جهاز كمبيوتر؟ هل جربته من متصفح جوال آخر؟ هل يمكنني معرفة حجم الملف ونوعه؟
بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٤١ ص
نعم قمت بالتجربة من عدة انواع متصفح
نوع الملف pdf
حجم الملف 7 ميغا تقريبا
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٤٦ ص
حتى بعد ضغط حجم الملف اواجه نفس المشكلة
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٥٨ ص
مرحبًا funkymonkey،
هل جربت إرفاق ملفات مختلفة وبأحجام مختلفة؟ هل تواجه نفس الخطأ عند محاولة القيام بذلك من جهاز كمبيوتر أو من جهاز محمول آخر؟ هل يمكنني عمل إرسال تجريبي على نموذجك لللتحقق من هذا الخطأ؟
بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٠١ م
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٤٤ م
مرحبًا funkymonkey،
سأحتاج إلى بعض الوقت للنظر في هذا الأمر. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٥٥ م
قمت الان برفع الباقة الى الذهبية
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١:١٣ م
مرحبًا funkymonkey،
نعم، راجعت حسابك وأرى أنه تمت الترقية. لقد قمت بتجربة نموذجك ولم أجد أي خطأ:
إذا كنت تواجه هذه المشكلة على هذا الهاتف فقط ومع أي ملف مختلف، أخبرني من فضلك نوع هذا الهاتف ونظام التشغيل الخاص به لكي أجرب مرة أخرى من نفس نوع الجهاز.
بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١:٣٩ م
مرحبا funkymonkysa،
بالنسبة لسؤالك حول رؤية الملفات المحملة في صندوق الوارد الخاص بـ Jotform، فقد قمت بإنشاء تذكرة جديدة وأرسلت لك الإجابة هنا لتجنب أي ارتباك.
يمكنك التواصل معنا مرة أخرى إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٢:٤١ م
المشكلة عندي في جميع الانظمة و يندوز 11 و اندرويد و نظام ios
-
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٢:٥٥ م
مرحبا funkymonkysa،
هل تحدث المشكلة مع ملفات مختلفة ونماذج مختلفة؟ هل قمت باختباره في وضع التصفح المتخفي أو حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وهو ما من شأنه حل المشكلة؟ أرسل لنا أيضًا لقطة شاشة لتقرير وحدة التحكم للصفحة التي ترى فيها الخطأ حتى نتمكن من التحقيق بشكل أكبر. سيوضح لك هذا الدليل كيفية نشر لقطة شاشة في هذا الموضوع.
إذا كان بإمكانك إعادة إنتاج هذا الخطأ على متصفح أو جهاز آخر، فأرسل إلينا لقطة شاشة لما تحصل عليه. يمكنك بعد ذلك تحميله إلى أي خدمة تخزين عبر الإنترنت مثل Google Drive أو YouTube أو Box، أو استخدام loom.com لتسجيله، ثم مشاركة رابط الفيديو هنا في تذكرة الدعم هذه.
بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٠ م
حتى بعد تغيير المتصفح و مسح ذاكرة التخزين المؤقت نفس المشكلة
هذه المشكلة بدأت من يومين تقريبا في جميع النماذج التي املكها
وهذه الصورة الان -
Abdul Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٢ م
مرحبا funkymonkysa،
هل تحدث هذه المشكلة مع ملفات مختلفة ونماذج مختلفة؟ أرسل لنا أيضًا لقطة شاشة لتقرير وحدة التحكم للصفحة التي ترى فيها الخطأ حتى نتمكن من التحقيق بشكل أكبر. سيوضح لك هذا الدليل كيفية نشر لقطة شاشة في هذا الموضوع.
بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنكون قادرين على المضي قدمًا في الحل.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ٦:١٥ ص
ارسلت لك الصورة من قبل
-
Mahmoud Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ٨:٢٥ ص
مرحبا funkymonkysa،
هل يمكنك ان ترسل لنا لقطة شاشة الخاصة بالخطأ باستخدام تقرير وحدة التحكم. يمكنك اتباع التعليمات التالية:
١. قم بالنقر علي الزر الأيمن من الفأرة.
٢. قم باختيار Inspect.
٣. انتقل الى علامة تبويب Console وعرض الأخطاء Error.
٤. قم بنشر صورة الخطأ معنا للتحقق منها.
حاليًا، يمكنك تجربة اضافة عنصر لرفع الملفات آخر بديل العنصر الحالي وتجربة النموذج. من الممكن ان يفيد هذا في. حل الخطأ. دعني اشرع لك هذا:
١. قم بالنقر علي اضافة عنصر جديد.
٢. من قائمة العناصر الأساسية، قم باضافة عنصر رفع ملف.
٣. قم بالنقر علي الزر الأيمن من الفأرة وإخفاء رفع الملف السابق.
هذا سوف يتيح للعملاء استخدام عنصر رفع الملف الجديد واخفاء الآخر لكي تحافظ على البيانات التي تم رفعها سابقًا.
سوف ننتظر الرد منك لكي نستطيع مساعدتك بشكل اكبر.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ١٠:١١ ص
-
Siera Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٧ ص
Hi funkymonkey,
Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Arabic Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Arabic, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.
I also couldn't replicate your issue in new forms or also by cloning your form. This might be a temporary issue in your account or it can be caused by your internet connection. We'll need access to your account to check that. Let me show you how to do it:
1. In the upper-right corner of your My Forms page , click on your Avatar/Profile Image icon .
2. In the small window that opens, click on Settings .
3. In the panel on the left, click on the Security tab .
4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.
After we hear back from you, we'll have a better idea of what's going on and how to help.
-
funkymonkysaتم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٨:١٠ ص
-
Mahmoud Jotform Supportتم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٩:٠١ ص
مرحبا funkymonkysa،
برجاء ارسال الصورة الاخيرة مرة أخري وقت حدوث نفس المشكلة الخاصة برفع الملفات. يمكن الدخول الي علامة تبويب الاخطاء كما موضح في الصورة بالأسفل:
بالنسبة لسؤالك الآخر، لقد قمت بنقله الى موضوع جديد لمنع التداخل مع السؤال الحالي. يمكنك متابعة الرد على سؤالك الآخر من خلال هذا الرابط.
بمجرد أن نتلقى الرد منك، سنكون قادرين على مساعدتك بشكل افضل.