لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج

  • funkymonkysa
    تم السؤال بتاريخ ٢٣ يناير ٢٠٢٥ في ٩:١٨ ص

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 30

    تظهر لي هذه الرسالة

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 2 Screenshot 41

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٣ يناير ٢٠٢٥ في ٦:٥١ م

    مرحبًا funkymonkey،

    شكرًا لك على التواصل مع فريق دعم Jotform. لقد قمت باستنساخ النموذج الخاص بك لإجراء إرسال اختباري، ولكن لم أتلق أي أخطاء.

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 20

    هل تواجه نفس الخطأ عند محاولة القيام بذلك من جهاز كمبيوتر؟ هل جربته من متصفح جوال آخر؟ هل يمكنني معرفة حجم الملف ونوعه؟

    بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٤١ ص

    نعم قمت بالتجربة من عدة انواع متصفح


    نوع الملف pdf


    حجم الملف 7 ميغا تقريبا

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٤٦ ص

    حتى بعد ضغط حجم الملف اواجه نفس المشكلة

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١١:٥٨ ص

    مرحبًا funkymonkey،

    هل جربت إرفاق ملفات مختلفة وبأحجام مختلفة؟ هل تواجه نفس الخطأ عند محاولة القيام بذلك من جهاز كمبيوتر أو من جهاز محمول آخر؟ هل يمكنني عمل إرسال تجريبي على نموذجك لللتحقق من هذا الخطأ؟

    بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٠١ م

    نعم جربت بكل الطرق

    نعم يمكنك التجربة

    ملاحظة عند الدخول على صندوق الوارد لا يظهر لدي الملفات المرفقة
  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٤٤ م

    مرحبًا funkymonkey،

    سأحتاج إلى بعض الوقت للنظر في هذا الأمر. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١٢:٥٥ م

    قمت الان برفع الباقة الى الذهبية

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١:١٣ م

    مرحبًا funkymonkey،

    نعم، راجعت حسابك وأرى أنه تمت الترقية. لقد قمت بتجربة نموذجك ولم أجد أي خطأ:

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 20

    إذا كنت تواجه هذه المشكلة على هذا الهاتف فقط ومع أي ملف مختلف، أخبرني من فضلك نوع هذا الهاتف ونظام التشغيل الخاص به لكي أجرب مرة أخرى من نفس نوع الجهاز.

    بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ١:٣٩ م

    مرحبا funkymonkysa،

    بالنسبة لسؤالك حول رؤية الملفات المحملة في صندوق الوارد الخاص بـ Jotform، فقد قمت بإنشاء تذكرة جديدة وأرسلت لك الإجابة هنا لتجنب أي ارتباك.

    يمكنك التواصل معنا مرة أخرى إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٢:٤١ م

    المشكلة عندي في جميع الانظمة و يندوز 11 و اندرويد و نظام ios

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٢:٥٥ م

    مرحبا funkymonkysa،

    هل تحدث المشكلة مع ملفات مختلفة ونماذج مختلفة؟ هل قمت باختباره في وضع التصفح المتخفي أو حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وهو ما من شأنه حل المشكلة؟ أرسل لنا أيضًا لقطة شاشة لتقرير وحدة التحكم للصفحة التي ترى فيها الخطأ حتى نتمكن من التحقيق بشكل أكبر. سيوضح لك هذا الدليل كيفية نشر لقطة شاشة في هذا الموضوع.

    إذا كان بإمكانك إعادة إنتاج هذا الخطأ على متصفح أو جهاز آخر، فأرسل إلينا لقطة شاشة لما تحصل عليه. يمكنك بعد ذلك تحميله إلى أي خدمة تخزين عبر الإنترنت مثل Google Drive أو YouTube أو Box، أو استخدام loom.com لتسجيله، ثم مشاركة رابط الفيديو هنا في تذكرة الدعم هذه.

    بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنساعدك في هذا الأمر.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٠ م

    حتى بعد تغيير المتصفح و مسح ذاكرة التخزين المؤقت نفس المشكلة

    هذه المشكلة بدأت من يومين تقريبا في جميع النماذج التي املكها


    وهذه الصورة الان




    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 20

  • Abdul Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٤ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٢ م

    مرحبا funkymonkysa،

    هل تحدث هذه المشكلة مع ملفات مختلفة ونماذج مختلفة؟ أرسل لنا أيضًا لقطة شاشة لتقرير وحدة التحكم للصفحة التي ترى فيها الخطأ حتى نتمكن من التحقيق بشكل أكبر. سيوضح لك هذا الدليل كيفية نشر لقطة شاشة في هذا الموضوع.

    بمجرد أن نتلقى ردًا منك، سنكون قادرين على المضي قدمًا في الحل.


  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ٦:١٥ ص

    ارسلت لك الصورة من قبل

  • Mahmoud Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ٨:٢٥ ص

    مرحبا funkymonkysa،

    هل يمكنك ان ترسل لنا لقطة شاشة الخاصة بالخطأ باستخدام تقرير وحدة التحكم. يمكنك اتباع التعليمات التالية:

    ١. قم بالنقر علي الزر الأيمن من الفأرة.

    ٢. قم باختيار Inspect.

    ٣. انتقل الى علامة تبويب Console وعرض الأخطاء Error.

    ٤. قم بنشر صورة الخطأ معنا للتحقق منها.

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 30

    حاليًا، يمكنك تجربة اضافة عنصر لرفع الملفات آخر بديل العنصر الحالي وتجربة النموذج. من الممكن ان يفيد هذا في. حل الخطأ. دعني اشرع لك هذا:

    ١. قم بالنقر علي اضافة عنصر جديد.

    ٢. من قائمة العناصر الأساسية، قم باضافة عنصر رفع ملف.

    ٣. قم بالنقر علي الزر الأيمن من الفأرة وإخفاء رفع الملف السابق.

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 2 Screenshot 41

    هذا سوف يتيح للعملاء استخدام عنصر رفع الملف الجديد واخفاء الآخر لكي تحافظ على البيانات التي تم رفعها سابقًا.

    سوف ننتظر الرد منك لكي نستطيع مساعدتك بشكل اكبر.

  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٦ يناير ٢٠٢٥ في ١٠:١١ ص

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 20

  • Siera Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٣:١٧ ص

    Hi funkymonkey,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Arabic Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Arabic, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    I also couldn't replicate your issue in new forms or also by cloning your form. This might be a temporary issue in your account or it can be caused by your internet connection. We'll need access to your account to check that. Let me show you how to do it:

    1. In the upper-right corner of your My Forms page , click on your Avatar/Profile Image icon .

    2. In the small window that opens, click on Settings .

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 30

    3. In the panel on the left, click on the Security tab .

    4. Then, on the bottom-right side of the page, toggle Jotform Support Access to the On position.

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 2 Screenshot 41

    After we hear back from you, we'll have a better idea of ​​what's going on and how to help.


  • funkymonkysa
    تم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٨:١٠ ص

    هل يوجد حل لاسترجاع الملفات المرفقة القديمة ؟؟
  • Mahmoud Jotform Support
    تم الرد بتاريخ ٢٧ يناير ٢٠٢٥ في ٩:٠١ ص

    مرحبا funkymonkysa،

    برجاء ارسال الصورة الاخيرة مرة أخري وقت حدوث نفس المشكلة الخاصة برفع الملفات. يمكن الدخول الي علامة تبويب الاخطاء كما موضح في الصورة بالأسفل:

    لدي مشكلة في ارفاق الملفات في هذا النموذج  Image 1 Screenshot 20

    بالنسبة لسؤالك الآخر، لقد قمت بنقله الى موضوع جديد لمنع التداخل مع السؤال الحالي. يمكنك متابعة الرد على سؤالك الآخر من خلال هذا الرابط.

    بمجرد أن نتلقى الرد منك، سنكون قادرين على مساعدتك بشكل افضل.