Account: Can't see the uploaded files on my form

الصور المرفقة في احد النماذج التي تم العمل عليها في حسابي لا تعمل علمًا بأن عند اطلاعي عليهم يوم امس كانت تعمل واليوم لا استطيع رؤيتها

مرحبا دلال،

شكرا لتواصلك بفريق دعم Jotform. آسف لحدوث هذا. لقد تفقدت حسابك ووجدت انه تم تعدي الحد المسموح لاستقبال الاستجابات بعدد ٣٤ استجابة. لقد تم استقبال ١٣٤ استجابة من حد ١٠٠ استجابة المسموح بها لحسابك. يمكنك ترقية حسابك الي الخطط المدفوعة لزيادة الحد المسموح لاستقبال الاستجابات. أو يمكنك الانتظار لاعادة حد الاستجابات الي ٠/١٠٠ مرة أخري يوم ٢٨ مارس لعام ٢٠٢٤.

أيضا، اذا كنت تحاولين فتح الملفات المرفقة من خلال الجوال او البريد الإلكتروني، يجب عليك تسجيل الدخول الي حسابك حيث انه هناك اعدادت تسجيل الدخول لرؤية الملفات المرفقة مفعلة علي الحساب تلقائيا. يمكنك تعطيلها ولكننا لا نرشح هذا حيث انه سوف يسمح لاي شخص لديه رابط الملف المرفق برؤيته دون طلب تسجيل الدخول الي حسابك. سوف اقوم بشرح الخطواط في حاله الرغبة في تعطيل هذه الخاصية:

١. في صفحة نماذجي، قومي بالضغط علي صورة الملف الشخصي لحسابك.
٢. قومي بالنقر علي اعدادات، ثم اختيار الأمن والحماية.
٣. يمكنك الغاء تحديد لزوم تسجيل الدخول لعرض الملفات التي تم تحميلها إلى الحساب.

لا تترددي في التواصل معنا مرة أخرى في حالة كان هناك أي استفسار آخر.

الملفات التي تم تحميلها من قبل زوار الرابط لا استطيع عرضها علما بأني قمت بتسجيل الدخول للحساب

مرحبا دلال،

شكرًا للرجوع الينا مرة أخري. كما ذكرت لكي من قبل ان السبب هو تعدي حد الاستجابات المسموح لكي باستقبالها شهريٍا. في هذه الحالة، لا يمكن استقبال استجابات جديدة لنماذجك ولا يمكنك ايضًا عرض الملفات المرفقة على حسابك. يجب عليكي ترقية الحساب الي أحد الخطط المدفوعة كما ذكرت لكي في الرد السابق من خلال هذا الرابط.

أيضًا انصحك بربط نموذجك بأحد التطبيقات الخاصة بحفظ الملفات مثل Dropbox, Google Drive and Box.com لكي تتمكنين من الوصول الي ملفاتك المرفقة من خلالهم بدون الرجوع الي حسابك في Jotform. يمكنك الاطلاع علي معلومات أكثر من خلال هذا الرابط.

الرجاء التواصل معنا إن كان لديك المزيد من الأسئلة.

هل بعد ترقية الحساب يمنكنني تحميل الصور السابقة؟

مرحبا دلال،

شكرًا للرجوع الينا مرة أخري. لقد قمت بالتحقق مرة أخري من نموذجك ووجدت انه بخلاف تعدي عدد الاستجابات التي تم استقبالها لهذا الشهر، إلا أنه يجب ان الملفات المرفقة يجب ان تعمل بدون مشاكل. لقد قمت بتصعيد هذا الأمر إلى فريق المطورين للنظر الي هذه المشكلة. سوف نقوم بالرجوع اليكي مرة أخري فور وصول الرد منهم.

يرجى العلم ان ترقية الحساب في الوقت الحالي سوف تمكنك من استقبال عدد اكبر من الاستجابات وعدم تعرض نماذجك للتعطيل.

شكرًا لإنتظاركم وتفهمكم. نحن نقدر ذلك

السلام عليكم

مازلت اواجه نفس المشكلة هل تم حلها؟

مرحبا دلال،

شكرًا للرجوع الينا مرة أخري. للأسف لم يصلنا رد من فريق التطوير بخصوص هذه المشكلة. ما زال يواصل فريقنا العمل علي حل هذه المشكلة وسوف نقوم بالرجوع اليكم فور حل هذه المشكلة.

شكرًا لإنتظاركم ووقتكم اثناء النظر لحل هذا الخطأ

Thanks for using Jotform. We're sorry that you're having issues with this. Can you confirm if you moved your data between our servers: HIPAA, EU, or US, if you've changed your username, and if you transferred the forms from another account so we may have a better idea of the issue?

We'll be waiting for your response.

Yes, I changed the username and password for security reasons

,Hi IC_SDB

Thanks for your patience while we’re looking into this. Although we don’t have a solution yet, rest assured, we’ll keep working on this until it's resolved. We’ll get back to you as soon as we have an update.

In the meantime, let us know if you have any other questions.

I'm afraid that other photos will be affected as well

Is there a possibility of it appearing? Note that I was able to see it on the first day it was uploaded to the site, and on the second day it disappeared

,Hi IC_SDB

Thanks for your patience while we’re looking into this. Although we don’t have a solution yet, rest assured, we’ll keep working on this until it's resolved. We’ll get back to you as soon as we have an update.

In the meantime, let us know if you have any other questions.

any update?

Hi IC_SDB,

There haven’t been any updates yet. I know that it’s taking some time to resolve and that is very stressful. I’ve marked this as a Priority and reached out to our Developers again.

We’ll let you know as soon as there is an update. Thanks for your patience and understanding.

hello

Any update?

IC_SDB Hi,

I'm afraid we do not have an update yet. I have sent a follow-up request to our Developers, as soon as we hear from them, we will let you know.

Thank you for your patience.

Is there an update?

I hope you can inform me if there is a possibility for the pictures to appear or notify me so that I can act and find an alternative solution.

thank you

IC_SDB Hi,

Thanks for getting back to us. I understand that is frustrating for you and that it is taking longer to solve than expected. We need just a bit more time to migrate the uploaded files to your account. We’ll get back to you as soon as we have one.

We really appreciate your patience and understanding.

Can you provide me with a solution within this week?

Hi IC_SCB,

I understand that this is frustrating for you and that it is taking longer to solve than expected. We need just a bit more time to come up with a solution. We’ll get back to you as soon as we have one.

We really appreciate your patience and understanding. 

hello

any update

Hi IC_SDB,

I'm afraid we do not have an update yet. I have reached out to our Developers and once we have an update, we will let you know.

Thank you for your patience.

20 days and you repeat the same response

I hope you are clear about this issue

If you do not find a solution, please let me know

Hi IC_SDB,

I understand how frustrating this is for you. Our Developers are actively working on this issue, as soon as we hear from them, we will let you know.

We appreciate your patience while we work on a solution.

Hi Dalal,

Thanks for patiently waiting. I just heard back from our Developers. They've solved the issue, so it should all be working fine now. Can you give it a try and see how it goes? 

Reach out again if you need any help.